Prestação de serviços: saiba vender mais!

A prestação de serviços está presente em diversas áreas do nosso cotidiano: da internet à estética, do mecânico ao consultor financeiro, por exemplo. Mas como fazer essas empresas crescerem em receita e se destacarem no mercado?

Mais do que dominar sua área de atuação, é preciso cuidar da gestão empresarial, do atendimento ao cliente e do controle financeiro. Neste artigo, veja então 7 estratégias para aumentar as vendas e impulsionar sua empresa de prestação de serviços.

1. Invista em estratégias eficazes de marketing

O boca a boca ainda tem valor, mas não deve ser seu único canal de divulgação. Analise dados de compra, entenda a sazonalidade e conheça a fundo seus clientes para assim tomar decisões mais assertivas.

Ações recomendadas:

• Escolha redes sociais onde seu público realmente está.
• Faça e-mail marketing com conteúdo relevante.
• Produza conteúdo útil e educativo a fim de gerar autoridade.
• Utilize o Google Meu Negócio para atrair clientes locais.
• Invista em anúncios com foco em conversão, se possível com apoio profissional.

Se você já fez ações de marketing anteriormente, analise os resultados e repita o que funcionou.

2. Fidelize os clientes que já compram

Conquistar novos clientes custa até 7 vezes mais do que manter os atuais. Por isso, foque em quem já confia no seu trabalho.

Dicas práticas:

• Ofereça descontos ou bônus em futuras contratações.
• Envie mensagens personalizadas (como no aniversário).
• Faça vendas cruzadas com serviços complementares.
• Escute sugestões e então mantenha contato periódico.

Clientes fiéis são os maiores promotores da sua marca.

3. Melhore o atendimento ao cliente

Conforme dados do Reclame Aqui, mais de 50% dos consumidores pagariam mais por um bom atendimento. Essa experiência começa no primeiro contato e deve ser positiva em todos os canais.

Ações para aplicar:

• Invista em treinamentos para sua equipe.
• Utilize ferramentas de atendimento (como, por exemplo, CRM e chat).
• Seja ágil e empático nas respostas.
• Padronize processos e acompanhe indicadores de satisfação.

O bom atendimento gera recomendação e recompra.

4. Utilize um sistema de gestão empresarial (ERP)

Empresas de prestação de serviços lidam com agendas, pagamentos, orçamentos e faturamento. Um sistema de gestão empresarial, portanto, ajuda a integrar todas essas tarefas.

Vantagens de usar um ERP:

• Organização financeira com controle de fluxo de caixa.
• Emissão de notas fiscais de forma automática.
• Gestão de clientes, orçamentos e vendas.
• Visão estratégica para reduzir custos e então aumentar a receita.

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5. Aceite cartões como forma de pagamento

Muitos consumidores preferem pagar no crédito ou débito. Ainda assim, algumas empresas deixam de aceitar cartões por conta das taxas.

Motivos para oferecer essa opção:

• Facilita o fechamento da venda.
• Aumenta o ticket médio.
• Oferece mais segurança para empresa e cliente.
• Melhora o controle das receitas.

Hoje existem maquininhas sem aluguel e com taxas reduzidas para PMEs.

6. Facilite a jornada do cliente

Descomplique! Evite formulários longos, respostas lentas ou processos burocráticos.

Melhore a experiência do cliente:

• Use chatbots para agilizar o atendimento.
• Ofereça um botão direto do WhatsApp no site.
• Responda com agilidade e linguagem simples.
• Reduza atritos durante a contratação do serviço.

Quanto mais simples for contratar, mais vendas então você terá.

7. Tenha uma oferta de valor clara

Seu cliente entende de forma imediata o que sua empresa oferece? A clareza da proposta é essencial para fechar mais negócios.

Recomendações:

• Deixe claro o que você vende nos anúncios e no site.
• Evite jargões ou textos confusos.
• Alinhe a comunicação da equipe comercial com a marca.
• Mostre resultados e benefícios do serviço.

Clientes não têm tempo para adivinhar. Portanto, seja direto, objetivo e estratégico.

Comece agora a impulsionar sua prestação de serviços

Aumentar as vendas em empresas de prestação de serviços exige ação estratégica. Reforce o relacionamento com clientes, otimize a gestão e simplifique então o processo de venda.

Recapitulando:

• Faça marketing eficiente e orientado por dados.
• Cuide dos clientes atuais.
• Priorize um atendimento de excelência.
• Use um sistema ERP a fim de controlar tudo.
• Ofereça meios de pagamento práticos.
• Torne a jornada do cliente mais fluida.
• Tenha uma comunicação clara sobre o que você vende.

Com constância e foco, os resultados virão. E então, que tal começar hoje?

Este texto foi escrito por Sara Cristine, Analista de Marketing e Conteúdo na Octadesk.
A Octadesk é um sistema de atendimento multicanal para empresas de todos os segmentos.