[Guia completo] Posicionamento de marca: 13 estratégias essenciais

No cenário atual, no qual as opções de produtos e serviços são inúmeras e o consumidor é cada vez mais exigente, o posicionamento de marca tornou-se um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. 

Segundo dados da Hubspot, pesquisas mostram que marcas que se apresentam consistentemente em todas as plataformas têm um aumento médio de receita de 10-20%. Portanto, investir em uma estratégia sólida de posicionamento pode impulsionar suas vendas.

Neste guia completo, exploraremos a importância do posicionamento de marca, suas principais estratégias e como ele pode transformar a percepção do consumidor, gerando lealdade e impulsionando o crescimento do negócio. 

Aproveite a leitura!

Posicionamento de marca: o que é?

Antes de conhecer as estratégias essenciais para um bom posicionamento de marca, é necessário compreender do que se trata, de fato, o posicionamento de marca.

Nesse sentido, posicionamento de marca é a estratégia de branding que busca ocupar um lugar único na mente do público-alvo. 

Em outras palavras, o conceito vai além de promover produtos e serviços; é um exercício contínuo de diferenciação baseado nas opiniões e visões do público-alvo. 

Ou seja, ter um bom posicionamento significa criar uma imagem única e inesquecível da sua empresa que se conecte com os consumidores e se destaque em relação aos concorrentes.

Ele determina como os consumidores veem e valorizam a marca, e como ela se diferencia em um mercado cheio de concorrentes. Essa estratégia cobre todos os aspectos da comunicação e interação da marca, como a identidade visual, as mensagens, os valores, a experiência do cliente e as emoções que a marca desperta.

Para ter sucesso nesse processo, é essencial que o “pacote” de benefícios e valor do seu produto esteja completamente definido. Afinal, posicionar uma marca é conquistar um espaço na mente dos consumidores, e essa vitória depende de um posicionamento certeiro. 

1. Conheça seu público-alvo

O primeiro passo para ter um bom posicionamento de marca é conhecer bem o seu público-alvo.

Por isso, realize pesquisas de mercado para entender as necessidades, desejos, comportamentos e características gerais do seu público.

Além disso, crie personas detalhadas que representem os diferentes segmentos de seu público-alvo e utilize essas informações para direcionar suas estratégias de marketing e comunicação.

Para isso, você deve:

• Coletar dados demográficos (idade, gênero, localização, renda, educação, ocupação etc.);
• Analisar o comportamento de compra do público-alvo, tais como canais de compra e frequência;
• Identificar os interesses e as preferências do público;
• Realizar pesquisas qualitativas;
• Monitorar as interações nas redes sociais;
• Avaliar as estratégias aplicadas pelos principais concorrentes;
• Utilizar ferramentas de análise dentro do site da sua marca.

Lembre-se: essa primeira avaliação será fundamental para desenvolver uma estratégia de posicionamento que se conecte com seu público-alvo, garantindo que suas ações de marketing e comunicação sejam eficazes e bem-direcionadas.

2. Analise a concorrência

O segundo passo está intrinsecamente ligado ao primeiro. Afinal, conhecer bem os seus concorrentes é tão importante quanto conhecer o seu público.

Por isso, em primeiro lugar, identifique quais são seus concorrentes diretos e indiretos. Nesse caso considere as seguintes definições:

• Concorrente direto: empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes ou idênticos, direcionados à mesma base de clientes e segmentos de mercado. A concorrência direta é mais evidente quando as empresas operam na mesma área geográfica ou atendem às mesmas necessidades dos clientes. 
• Concorrente indireto: atendem às mesmas necessidades dos clientes, mas com produtos ou serviços diferentes. Não competem diretamente na mesma categoria de produto, mas ainda disputam o mesmo gasto do consumidor.

Assim, após identificar seus concorrentes, siga as etapas a seguir para uma análise eficaz:

• Avalie a situação financeira dos concorrentes;
• Estude as estratégias de marketing utilizadas;
• Conheça o processo de vendas de cada um deles;
• Atente-se aos preços e ofertas praticados;
• Monitore as interações com clientes;
• Compare qualidade, preço e funcionalidades dos produtos ou serviços oferecidos;
• Identifique os canais de aquisição de cada concorrente;
• Observe como os consumidores percebem as marcas concorrentes;
• Pondere sobre as propostas de valor dos concorrentes;
• Utilize ferramentas de análise dos concorrentes.

E o mais importante: mantenha-se atualizado sobre as mudanças no mercado e ajuste suas estratégias conforme necessário para manter uma posição competitiva.

3. Defina sua proposta de valor

A proposta de valor é um elemento crucial no marketing, pois destaca o que torna um negócio melhor ou diferente da concorrência. 

Uma proposta de valor é uma declaração que identifica benefícios claros, mensuráveis e demonstráveis, resumindo por que um cliente deve escolher um produto ou serviço da sua empresa.

Em outras palavras, ela comunica de forma direta e eficaz os principais atributos e vantagens que sua marca apresenta, resolvendo problemas específicos dos clientes ou atendendo a necessidades que não são oferecidas pela concorrência. Lembre-se de que ela deve responder à pergunta do cliente: “Por que devo escolher sua empresa em vez de outra?”

Para criar uma proposta eficaz, acompanhe os itens a seguir:

Clareza e transparência

Seja claro e conciso sobre como sua empresa atende às necessidades do cliente. Explique os processos e políticas de forma simples e direta, evitando jargões e termos técnicos. 

Além disso, comunique qualquer informação relevante, como prazos, custos e possíveis limitações, de maneira transparente para evitar mal-entendidos. Esse tipo de ação ajuda a construir confiança e a garantir que o cliente se sinta informado e valorizado.

Diferenciação

Mostre para o seu público como sua oferta se destaca da concorrência. Destaque os benefícios únicos, as características exclusivas e os valores que sua marca proporciona. 

Para isso, utilize testemunhos de clientes, estudos de caso e comparações objetivas para evidenciar as vantagens da sua solução. Contudo, evite superlativos e exageros.

Além disso, comunique de forma consistente a proposta de valor da sua marca em todas as plataformas e pontos de contato, garantindo que os consumidores entendam claramente o que torna sua oferta única e superior.

Benefícios reais

Destaque os benefícios tangíveis que os clientes obterão com o seu produto ou serviço e foque em resolver as dores dos seus consumidores.

Mostre exemplos concretos de como seu produto ou serviço pode melhorar a vida dos clientes, economizar tempo, reduzir custos ou aumentar a eficiência. 

Dessa forma, use depoimentos, casos de sucesso e dados específicos para ilustrar esses benefícios, tornando-os mais palpáveis e relevantes para o seu público.

4. Desenvolva a personalidade da marca

Defina a personalidade da sua marca, incluindo seu tom de voz, estilo e valores.

Pense em sua marca como uma pessoa: quais são suas características, como ela fala, quais são seus princípios e objetivos? Utilize essas respostas para guiar a criação de conteúdo, campanhas de marketing e a interação com clientes, garantindo que a personalidade da marca seja sempre reconhecível e confiável.

Aqui, é necessário definir missão, visão e valores da sua empresa e considerar os seguintes aspectos para desenvolver a personalidade da marca: 

Tom de voz

Determine o estilo de comunicação da sua marca. Esse estilo será responsável por moldar a maneira como você se comunica com seu público (formal, casual, amigável, inspiradora, entre outros). 

O tom de voz deve refletir a personalidade da marca e conversar diretamente com o seu público-alvo. Por essa razão, é necessário que você conheça bastante o público com o qual você trabalha.

Estilo visual

Estabeleça a identidade visual da marca, que inclui logotipo, cores, tipografia e outros elementos gráficos. O estilo visual deve ser consistente em todos os pontos de contato com o cliente e reforçar a personalidade e valores da marca.

A sua marca deve parecer profissional. Por esse motivo, avalie a contratação de um profissional de design para a criação da identidade visual do seu negócio. Separe referências dos concorrentes e de marcas que você admira para que o designer saiba exatamente como desenvolver o seu projeto.

Além disso, o estilo visual deve ser consistente em todos os pontos de contato com o cliente e reforçar a personalidade e valores da marca.

Interação

Decida como a marca se comporta em diferentes situações e como interage com os clientes. Isso abrange desde a forma como lida com o atendimento ao cliente até como participa de conversas nas redes sociais e eventos.

Princípios e objetivos

Identifique os princípios fundamentais que orientam a operação da sua marca e os objetivos que você busca alcançar. 

Em resumo, esses princípios e objetivos devem estar alinhados com a missão e visão da empresa e refletir a personalidade da marca.

5. Escolha estratégias e canais de comunicação

Para começar, mapeie os canais de comunicação mais eficazes para alcançar seu público-alvo (por exemplo, redes sociais, e-mail marketing, SEO, telefone).

Identifique o perfil das pessoas com as quais deseja se relacionar. Também é necessário que você entenda cada um desses canais para poder escolher estrategicamente entre eles.

A partir disso, defina claramente o que você espera alcançar com cada canal. Por exemplo, você pode usar redes sociais para aumentar o engajamento e a conscientização da marca, enquanto o e-mail marketing pode ser mais eficaz para gerar leads e promover ofertas especiais.

Avalie o tipo de conteúdo que funciona melhor em cada canal. No caso das redes sociais, o Instagram e TikTok são ideais para conteúdo visual e vídeos curtos, enquanto o LinkedIn é mais adequado para conteúdo profissional e artigos de longo formato. Ou seja, adapte seu conteúdo ao formato e às características de cada canal.

Estabeleça métricas para avaliar o desempenho de cada canal e estratégia. Utilize ferramentas de análise para monitorar o retorno sobre o investimento (ROI), o engajamento, o tráfego e outras métricas relevantes. 

Além disso, leve em conta o investimento financeiro necessário para cada canal.

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6. Firme parcerias estratégicas

Busque parcerias com outras marcas, influenciadores ou organizações que compartilhem valores semelhantes aos do seu negócio.

Dessa maneira, você utiliza essas parcerias para aumentar a visibilidade da marca e alcançar novos públicos.

Atente-se, pesquise e selecione parceiros cujas audiências e objetivos complementem os seus. E, claro, estabeleça objetivos claros para a parceria. Determine o que você espera alcançar, como aumento de visibilidade, acesso a novos mercados, ou aumento de vendas. 

Esses objetivos devem ser alinhados com os interesses e expectativas do parceiro antes de firmar, de fato, a parceria.

Para além, negocie os termos da parceria, incluindo responsabilidades, benefícios e compensações. Defina claramente os papéis e expectativas de cada parte para evitar mal-entendidos e garantir uma colaboração harmoniosa. 

Importante: sempre tenha um contrato! Por mais informal que a parceria possa parecer, é imprescindível contar com um contrato bem-escrito e assinado para assegurar ambas as partes.

7. Foque na experiência do cliente

A experiência do cliente (também conhecida como customer experience, ou CX) é fundamental para construir relacionamentos sólidos e fidelizar os clientes.

Assim, você deve:

• Conhecer profundamente o seu cliente;
• Entender as necessidades, desejos e expectativas do público consumidor;
• Valorizar diferentes canais de comunicação;
• Investir em tecnologias adequadas para melhorar o atendimento;
• Demonstrar empatia;
• Resolver problemas com agilidade;
• Avaliar o grau de satisfação de cada cliente;
• Buscar melhorar de acordo com cada feedback recebido.

8. Ofereça uma jornada personalizada

Um bom começo para oferecer uma jornada personalizada para seus clientes é mapeando e dividindo a jornada do cliente na sua empresa em etapas, como a fase pré-venda, desenvolvimento, testes e suporte pós-implantação.

Em seguida, utilize ferramentas para coletar dados, criar conteúdo relevante para cada etapa da jornada e distribuí-lo de maneira personalizada para os clientes.

Assim, identifique pontos de melhoria na jornada e oportunidades para personalização e ajuste estratégias com base nos insights obtidos.

Por fim, implemente as estratégias personalizadas e realize testes para garantir que as mudanças estejam gerando resultados positivos.

9. Tenha responsabilidade social

Envolva-se em iniciativas sociais e ambientais que sejam relevantes para sua marca e público.

Afinal, a responsabilidade social das empresas é fundamental para criar impacto positivo na sociedade e no meio ambiente. Aqui estão algumas práticas que podem ser adotadas:

• Elabore um Código de Conduta;
• Garanta que a empresa esteja em conformidade com a legislação aplicável;
• Estimule a economia local;
• Invista no bem-estar dos colaboradores;
• Proporcione um ambiente de trabalho seguro, saudável e com boas condições;
• Adote práticas mais sustentáveis no dia a dia.

A responsabilidade social corporativa vai além de simples ações, é uma mentalidade que deve fazer parte da identidade corporativa e do seu posicionamento de marca.

10. Mantenha preços competitivos

Realize pesquisas de mercado para garantir que seus preços estejam alinhados com o valor percebido de seus produtos ou serviços.

Dessa forma, a sua marca será capaz de oferecer um valor atraente aos consumidores, aumentando a competitividade no mercado e atraindo mais clientes. 

Além disso, manter preços competitivos pode ajudar a construir uma reputação sólida e confiável, incentivando a lealdade dos clientes e facilitando o crescimento da sua base de clientes. 

Certifique-se de monitorar continuamente as tendências de preços e ajustar suas estratégias conforme necessário para manter a relevância e a eficácia no mercado.

11. Use ferramentas de análise de dados

Utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho de suas campanhas de marketing e estratégias de posicionamento.

Use insights baseados em dados para tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias.

Algumas ferramentas de análise de dados mais comuns e efetivas são:

• Google Analytics;
• SEMrush;
• HubSpot;
• Hootsuite;
• Hotjar.

12. Garanta uma comunicação clara e eficaz

Antes de comunicar, é essencial entender profundamente a marca. Isso inclui conhecer seus produtos ou serviços, preços, estratégias anteriores de comunicação e resultados obtidos. Ou seja, tudo o que você já delimitou com precisão até agora.

Sendo assim, se você seguir os passos anteriores com atenção, você está pronto para garantir que a comunicação da sua marca seja bastante clara e eficaz.

Em seguida, analise como as marcas concorrentes se comunicam. Veja como elas se posicionam, os conteúdos que lançam e os canais que utilizam. Identifique abordagens que podem ser adaptadas à sua marca e transforme falhas na comunicação dos concorrentes em oportunidades para você.

Além disso, estabeleça objetivos específicos para a comunicação da marca. Isso ajudará a direcionar suas estratégias e mensagens.

E lembre-se sempre de quem é o seu público-alvo. Portanto, certifique-se de que todas as comunicações sejam relevantes e façam sentido para o seu público-alvo.

13. Fidelize clientes

Para finalizar, é hora de fidelizar seus clientes com um excelente posicionamento de marca. Assim, sua marca ganhas seguidores leais, que acreditam nos valores da sua empresa e se identificam com os princípios e produtos oferecidos pelo seu negócio.

Para isso, invista em:

• Atendimento de qualidade;
• Ações promocionais (programas de fidelidade, descontos e promoções);
• Valorização dos clientes;
• Conteúdo relevante nas plataformas digitais;
• Identificação de riscos;
• Segmentação e personalização da comunicação;
• Acompanhamento constante.

Envolva-se com seus clientes de forma contínua, oferecendo valor adicional e experiências exclusivas. E fique sempre atento a feedbacks e dados de clientes para personalizar suas ofertas e comunicações, fortalecendo ainda mais a relação com a marca.

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