Pesquisa de satisfação: ouça o cliente depois de cada venda, dentro do seu ERP

É um questionário curto que você envia ao cliente depois de uma compra, de um serviço ou de um atendimento, para saber como foi a experiência. As respostas mostram o que está funcionando e o que precisa mudar. No GestãoClick, a pesquisa é montada, enviada e respondida dentro do sistema, e o resultado fica guardado na própria pesquisa.

No aplicativo Pesquisas, adicione uma pesquisa, dê um título, escreva a descrição que o cliente vai ler e a mensagem de agradecimento, e cadastre as perguntas. Cada pergunta tem um título, uma descrição de apoio, o tipo de resposta e a marcação de obrigatória. Dá para começar de um modelo pronto, importado na criação, e arrastar perguntas e opções para mudar a ordem.

São 11 tipos: Texto, Números, Data, CPF, CNPJ, Múltipla escolha, Escolha única, Lista suspensa, Satisfação de 1 a 5 (com cinco carinhas), NPS de 1 a 5 e NPS de 1 a 10. Cada pesquisa aceita até 30 perguntas, e as perguntas com opções aceitam até 30 opções.

De três jeitos. Copiando o link da pesquisa, que é o mesmo para todos e pode ir para o site, um QR Code ou uma mensagem. Por e-mail, pelo sistema: cada envio leva um link exclusivo e fica registrado na aba Envios, com a data de envio e a de resposta. Ou pelo WhatsApp: o sistema monta a mensagem com o link e abre o WhatsApp no computador ou no celular para você enviar.

Não. A pesquisa abre numa página pública, no navegador do celular ou do computador, sem usuário, senha ou cadastro. A página mostra o título, a descrição, os campos de identificação que você escolheu e as perguntas. Ao enviar, o cliente vê a sua mensagem de agradecimento.

Dá para fazer a pergunta de recomendação: o tipo NPS de 1 a 10 mostra a escala em botões numerados e grava cada nota. O aplicativo não calcula a nota NPS pronta, com promotores, neutros e detratores: você exporta as respostas em Excel e faz a conta, separando as notas altas das baixas. Como a escala do sistema começa em 1, combine com a equipe o critério antes de comparar com outras pesquisas.

Sim, de dois jeitos. Você pode pedir nome, e-mail e telefone na própria pesquisa, como campos opcionais ou obrigatórios. E, quando a pesquisa sai por e-mail pelo sistema, a resposta fica ligada àquele envio. Quem responde pelo link copiado ou pelo WhatsApp aparece nas respostas com os dados que preencheu.

Marque o campo de identificação como obrigatório e ligue o limite de ocorrências: o sistema recusa uma nova resposta quando aquele e-mail, nome ou telefone já atingiu o número que você definiu. O e-mail é o campo mais confiável para isso.

Dentro da pesquisa, na aba Respostas. Em Dados, cada pergunta vira uma tabela com quem respondeu, a resposta e a data. Em Estatísticas, um gráfico mostra quantas respostas cada pergunta teve, e você escolhe uma pergunta para ver a distribuição das respostas num gráfico de pizza. Há filtros por pergunta, período, nome, e-mail e telefone.

Sim, em planilha Excel, com código da resposta, pergunta, nome, e-mail, telefone, resposta, IP e data. A planilha traz uma linha por pergunta respondida, o formato que facilita filtrar e montar gráficos.

O Pesquisas é um aplicativo do GestãoClick que fica em Meus aplicativos, dentro do mesmo login. Na sua conta, o card dele mostra se você pode testar na hora, com um período de teste, ou se é preciso contratar. Para valores, fale com o nosso time.

Sim. O teste grátis dura 10 dias, sem cartão de crédito, com vendas, ordens de serviço, cadastro de clientes e financeiro.